Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025

Merci d’avoir choisi nos pièces de céramique artisanale.
Chaque création est façonnée à la main dans notre atelier, ce qui rend chaque pièce unique.
De légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent apparaître — elles témoignent du caractère authentique et artisanal de nos produits et ne peuvent être considérées comme des défauts.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 carolek.ceramique@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour éviter toute casse durant le transport.

  • Les pièces personnalisées, gravées ou fabriquées sur commande spéciale ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 3. Articles endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  2. Envoyez-nous des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • un remboursement intégral,

  • ou un remplacement, selon la disponibilité en stock.

Les frais de retour ou de réexpédition seront entièrement pris en charge par l'acheteur

 4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.


 5. Exceptions

Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • les pièces personnalisées ou sur mesure,

  • les articles soldés ou en promotion.

 6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 [carolek.ceramique@gmail.com]
📞 [ 06 70 33 55 72 ]