Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi nos créations en céramique artisanale.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier afin de garantir la qualité et la sécurité de vos pièces jusqu’à leur arrivée.

Délais de traitement

Toutes nos pièces sont façonnées, vérifiées et emballées à la main.
Le temps moyen de préparation et d’expédition d’une commande est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Ce délai peut légèrement varier en période de forte activité (fêtes, lancements de collection, commandes personnalisées, etc.).
En cas de délai exceptionnellement plus long, nous vous en informerons par e-mail.

2. Méthodes et transporteurs

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier situé à Truchtersheim, via nos partenaires transporteurs :

[La Poste – Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…]

Chaque colis est soigneusement emballé avec des matériaux protecteurs pour assurer la sécurité des céramiques pendant le transport.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine,
Dans l’Union européenne,
Et à l’international sur demande (selon les possibilités de transport et les tarifs d’expédition).

Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Des options de livraison suivie ou assurée peuvent être proposées au moment du paiement.

Les frais de livraison ne comprennent pas d’éventuelles taxes ou droits de douane applicables aux livraisons hors UE, à la charge du client.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Casse ou perte pendant le transport

Malgré toutes les précautions prises, un incident peut survenir pendant le transport.
Si votre colis arrive endommagé, merci de :

Prendre des photos du colis et des articles endommagés,
Nous contacter sous 48 heures à : 📧 carolek.ceramique@gmail.com.

Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser un remplacement ou un remboursement, selon les cas.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont estimés par les transporteurs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de fêtes, etc.).
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
📧 carolek.ceramique@gmail.com
📞 06 70 33 55 72